В соответствии с п. 24 «Правил предоставления коммунальных услуг», утверждённых Постановлением акимата г. Костаная от 25.12.2015 г. №563, перерасчёт за оказываемые услуги производится в следующих случаях:

1. Только с момента подачи заявления абонентом при наличии индивидуального типового договора (исключение — по смерти, при предоставлении адресной справки и свидетельства о смерти) и удостоверения личности.
2. Перерасчёт по убытии или прибытию, изменению количества проживающих производится при наличии адресных справок и подтверждающего акта (служебной записки, ведомости) контролера.
3. В случае временного отсутствия проживающих в квартире лиц перерасчёт за время их отсутствия производится при условии подачи заявления с предоставлением подтверждающих документов (командировочное удостоверение, миграционная карточка, билеты на транспорт).
4. Перерасчёт по справкам с места учёбы, по больничным листам, по санаторным картам, по смерти выполняется согласно последней дате, указанной в данных актах.
5. Справки, выданные дачными кооперативами о проживании в летний период, к перерасчёту не принимаются, так как не имеют юридической силы. При временном выезде, в том числе на дачу, необходимо опломбировать водозапорную арматуру номерной пломбой в квартире. Начисление за период проживания на даче производится только на основании акта опломбирования и акта снятия пломб, составленных контролером.
6. Перерасчёт по изменению типа благоустройства, по врезке, по замерзанию холодной воды (в зимний период), по поливу (изменение площади), по порывам, по поверке, ремонту и замене водомеров, по сбросу в канализацию (ГВС) производится при наличии акта контролера, ведомостей диспетчерской службы и служебных записок инженерно-технической группы в течение 1 месяца.
7. Перерасчёт по разделу долга производится по заявлению нового владельца при наличии удостоверения личности, договора купли-продажи и решения юридического отдела предприятия.
8. В соответствии с п.1 ст.92 Водного кодекса РК и Правил забора воды из поверхностных и подземных источников, физические лица вправе забирать воду из скважин при наличии положительного заключения СЭС о соответствии качества воды требованиям СанПиН. Телефоны СЭС для заявки на проведение анализа воды: 54-69-84, 54-31-68.

Все заявления исполняются в течение 15–30 дней с момента подачи заявления и приложенных документов.